Treffen Sie bessere Entscheidungen
mit verbessert Genauigkeit der Prognose

‍Wir bieten Support während der üblichen Geschäftszeiten in der mitteleuropäischen Zeitzone (MEZ) mit vereinbarten SLAs. Bei den meisten Fragen können Sie innerhalb eines Werktages mit einer Antwort rechnen. Wir priorisieren dringende Produktionsprobleme mit schnelleren Antworten und klaren Eskalationswegen.

Damit wir schnell und präzise reagieren können, ist es hilfreich, wenn Sie kurz beschreiben:

• Ihr Anwendungsfall und Ihre Geschäftsfragen
• Welche Datenquellen Sie haben und wie sauber/verfügbar sie sind
• Gewünschte Prognosefrequenz und -horizont
• Welche BI-Tools oder welchen Datenstapel Sie verwenden
• Ihr idealer Zeitplan und alle wichtigen Termine

Sie können uns über das Kontaktformular oder per E-Mail an unser Vertriebsteam erreichen. Teilen Sie uns mit, ob Sie an den Paketen Forecasting as a Service, Software as a Service oder Macro Forecast interessiert sind. Wenn Sie eine Ausschreibung mit uns teilen möchten, prüfen wir diese gerne im Rahmen Ihres Beschaffungsprozesses.

Ja. Wir unterzeichnen gerne NDAs und, falls erforderlich, Datenverarbeitungsvereinbarungen. Bei den Evaluierungen verwenden wir sichere Umgebungen, schränken den Zugriff ein, sofern dies unbedingt erforderlich ist, halten uns an Ihre Sicherheits- und Compliance-Anforderungen und richten uns nach Ihrem internen Überprüfungs- und Genehmigungsprozess.

Wenn Sie bereits Kunde sind, können Sie den Support über den in Ihrem Vertrag vereinbarten Kanal kontaktieren (in der Regel unsere Support-E-Mail oder unser Ticketportal). Ihre SLAs sind dort ebenfalls dokumentiert. Verwenden Sie bei dringenden Problemen den dafür vorgesehenen Kanal mit hoher Priorität oder wenden Sie sich für eine sofortige Eskalation an Ihren Account Manager.